Prazos e Entregas

O prazo de produção pode variar conforme o produto, a quantidade e a personalização solicitada. Consulte as condições apresentadas na oferta ou no orçamento do seu pedido.

Nos pedidos personalizados, confirme com nossa equipe quais informações e arquivos são necessários e se haverá aprovação de arte antes da produção.

Confira também a partir de qual etapa o prazo começa a contar, considerando a confirmação do pagamento e as aprovações aplicáveis ao pedido.

Alterações de quantidade, produto ou personalização após a definição do pedido podem exigir uma nova avaliação do prazo. Consulte nossa equipe antes de solicitar mudanças.

O prazo de transporte corresponde ao período entre a postagem ou coleta do pedido e a entrega no endereço informado.

Quando houver produção ou personalização, considere também o tempo necessário para essa etapa. Prazo de produção e prazo de transporte são etapas diferentes.

Confira se a previsão apresentada na compra ou no orçamento já inclui todas as etapas e se a contagem é feita em dias úteis ou corridos.

Para pedidos destinados a eventos ou ações com data marcada, informe a data em que precisa receber os produtos e confirme a previsão completa antes de finalizar a compra.

Consulte as opções de envio disponíveis para o seu CEP durante a compra. O valor do frete e a previsão de transporte podem variar conforme o destino, o peso, o volume e a modalidade escolhida.

Para pedidos negociados diretamente com a Sanclau, confira as condições de envio no orçamento antes de aprová-lo.

Se não aparecer uma opção de entrega para o seu endereço, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de atendimento.

Confirme o endereço e a modalidade de envio antes de concluir o pedido.

Para consultar o andamento da produção ou do envio, fale com nossa equipe e informe o nome utilizado na compra e o número do pedido.

Após a expedição, solicite os dados de acompanhamento disponíveis para a modalidade de transporte contratada.

Quando houver código ou link de rastreamento, utilize-o para consultar as movimentações da entrega. A primeira atualização pode não aparecer imediatamente após a postagem ou coleta.

Se tiver dificuldade para localizar uma informação ou entender uma ocorrência, entre em contato para receber orientação.

Antes de finalizar a compra, confira todos os dados necessários para a entrega:

• Nome do destinatário;
• CEP, rua ou avenida e número;
• Complemento, quando houver;
• Bairro, cidade e estado;
• Telefone para contato.

Em endereços comerciais, informe também os dados necessários para identificar a empresa e o local de recebimento.

Se perceber um erro após a compra, avise nossa equipe o quanto antes. A possibilidade de alteração depende da etapa em que o pedido se encontra e das condições do transporte.

Endereços incompletos ou incorretos podem dificultar a entrega. Caso ocorra uma tentativa sem sucesso, entre em contato para verificar os próximos passos.

Se o prazo informado para o seu pedido terminar sem que a entrega tenha sido realizada, entre em contato com a Sanclau. Informe o número do pedido e, se disponível, o código de rastreamento.

Se o acompanhamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, verifique com a portaria, a recepção ou outras pessoas autorizadas a receber no endereço. Se o pacote não for localizado, avise nossa equipe.

No recebimento, observe as condições da embalagem. Se houver sinais de violação ou danos visíveis, registre a ocorrência com o responsável pela entrega e entre em contato conosco. Se possível, tire fotos para facilitar a identificação do problema.

Se identificar produtos danificados, itens faltantes ou divergências no pedido, preserve a embalagem e informe o ocorrido à nossa equipe.

Para orientações sobre problemas com os produtos, consulte também nossa página de Trocas e Devoluções.