Precisa solicitar uma troca ou devolução? Confira abaixo as orientações para cada situação e saiba como falar com a equipe da Sanclau.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe:
- Nome completo de quem realizou a compra;
- Número do pedido;
- Produto e quantidade envolvidos;
- Se deseja solicitar uma troca, comunicar um problema ou desistir da compra.
Se houver defeito ou divergência, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos ou vídeos para facilitar o atendimento. Para desistir da compra dentro do prazo legal, não é necessário apresentar justificativa.
Posso desistir da compra?
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser comunicada dentro desse prazo. Nossa equipe orientará a devolução, sem cobrança de frete de retorno.
No cancelamento integral da compra por arrependimento, o reembolso inclui o valor dos produtos e o frete pago na compra.
O produto apresentou defeito?
Entre em contato com nossa equipe e descreva o problema identificado.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil identificação é de 90 dias a partir do recebimento. Quando o vício é oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Em regra, o prazo legal para solucionar o vício é de até 30 dias. Se ele não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
São preservadas as situações previstas em lei que permitem solicitar essas alternativas imediatamente.
O produto ou a personalização vieram diferentes?
Se você recebeu um produto diferente do pedido ou identificou divergências de modelo, material, cor, tamanho ou personalização, informe nossa equipe.
Para problemas na personalização, indique o que ficou diferente, como nome, logotipo, telefone, data ou outras informações, e encaminhe os arquivos enviados no pedido e a arte aprovada, quando houver.
Conferiremos o produto recebido com as informações combinadas na compra para orientar a solução adequada, respeitando os seus direitos.
Se o produto corresponder à arte aprovada, mas você desejar alterar alguma informação, entre em contato para verificarmos as possibilidades de atendimento.
Como preparar e enviar a devolução?
Após registrar a solicitação, aguarde as instruções de envio. Nossa equipe encaminhará por e-mail o código de autorização de postagem ou as orientações para a logística reversa.
Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro no pedido de responsabilidade da Sanclau, o frete de retorno será custeado pela loja.
Proteja os produtos para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, reutilize a embalagem original, desde que esteja em boas condições, e inclua os acessórios que acompanham os itens devolvidos.
Se não tiver uma embalagem adequada, avise nossa equipe antes da postagem para receber orientações.
Guarde o comprovante de postagem para acompanhar o envio.
Como funciona o reembolso?
O reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao cancelamento.
Nos pagamentos com cartão, solicitaremos o estorno à operadora. A visualização do crédito depende do processamento e do fechamento da sua fatura.
No exercício do direito de arrependimento, a comunicação à instituição financeira ou à administradora do cartão será realizada imediatamente, conforme a legislação.
Nossa equipe informará os procedimentos referentes ao seu pedido. Você não será obrigado a aceitar um vale-compras em substituição ao reembolso devido.
Precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe. Tenha o número do pedido em mãos para facilitar o atendimento.
- Trocas e devoluções: [email protected]
- Atendimento comercial: [email protected]
- Telefone: (51) 3594-8642